Documentación abierta
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Lo que explicamos en las formaciones, publicado tal cual. Seis textos largos sobre las decisiones que más se repiten en un mostrador de agencia y sobre las reglas del sector que las condicionan.
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Seis lecturas para el turno de mañana
Cada texto está escrito pensando en quien atiende al cliente, no en quien firma el contrato. Puede imprimirlos y dejarlos en la carpeta del mostrador.
Qué hacer ante una cancelación
El orden correcto de las primeras dos horas cuando una aerolínea cancela un vuelo con pasajeros de su agencia a bordo.
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Entender las tarifas flexibles
Qué compra realmente el cliente cuando paga más por una tarifa «flexible» y cómo explicarlo en el mostrador.
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Reprotección de pasajeros, paso a paso
Del aviso de interrupción a la nueva tarjeta de embarque: el procedimiento completo con sus puntos de decisión.
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Temporada alta y formación de precios
Cómo se forma el precio de un billete en verano y por qué la misma butaca cuesta cosas distintas cada día.
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Equipaje y cargos poco visibles
Los servicios accesorios que cambian el precio final y cómo mostrarlos antes de que el cliente llegue al aeropuerto.
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Seguros de viaje, explicados
Qué cubre de verdad una póliza de viaje, qué queda fuera y dónde encaja frente al Reglamento 261/2004.
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Estos materiales también se explican en persona
Los artículos nacen de las sesiones que hacemos con los equipos de mostrador cuando una agencia se da de alta. Duran unas dos horas, se hacen por videollamada o en su oficina si está en Madrid, y siempre terminan con casos reales de la propia agencia.
Si una parte concreta le interesa —por ejemplo, cómo argumentar una tarifa flexible ante un cliente que solo mira el precio— podemos preparar una sesión monográfica. No tiene coste añadido para las agencias con contrato activo.
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¿Le falta un tema?
Escríbanos qué duda se repite en su oficina y lo convertimos en el siguiente artículo.