Términos y Condiciones

1. Identificación

Titular del sitio: WebTravel Ash S.L., CIF B-88472019, domicilio social en Calle de Alcalá 89, 28009 Madrid, España. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 41.283, folio 118, hoja M-731642, inscripción 1.ª. Correo electrónico: soporte@webtravelash.com. Teléfono: +34 915 55 6789.

2. Objeto y ámbito

Estas condiciones regulan, por un lado, el acceso y la navegación por webtravelash.com y, por otro, la prestación de los servicios de agregación de inventario aéreo y hotelero, contingencia y reprotección que WebTravel Ash S.L. presta a agencias de viajes y turoperadores.

Los servicios se dirigen exclusivamente a profesionales del sector con licencia de agencia de viajes en vigor. No constituyen una oferta al público ni una venta directa al viajero final. La relación entre las partes es, por tanto, mercantil entre empresarios, y no le resulta de aplicación la normativa de protección de consumidores y usuarios en lo que respecta a la relación entre WebTravel Ash S.L. y la agencia.

La información publicada en este sitio tiene carácter divulgativo. Las condiciones concretas de cada servicio son las que figuren en el contrato marco firmado con cada agencia, que prevalece sobre este texto en caso de discrepancia.

3. Alta y uso de las credenciales

El acceso a la plataforma requiere un alta previa. La agencia debe facilitar información veraz y actualizada sobre su identidad, su licencia y sus responsables, y comunicar cualquier cambio en un plazo razonable.

Las credenciales son personales e intransferibles. La agencia es responsable de su custodia, de darlas de baja cuando un empleado cause baja y de comunicarnos de inmediato cualquier sospecha de uso no autorizado. Se presume que toda operación realizada con credenciales válidas ha sido efectuada por la agencia titular.

Está prohibido el uso automatizado de la interfaz web para extraer datos de forma masiva (scraping), así como cualquier consulta que exceda los límites de peticiones o la relación de consultas por reserva pactada en el contrato. Estas prácticas encarecen el servicio para todos y pueden llevar a la suspensión temporal del acceso.

4. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continuada, pero no puede garantizarse una disponibilidad absoluta. El servicio depende de sistemas de terceros —GDS, canales NDC, conexiones directas de aerolíneas y centrales hoteleras— cuyas interrupciones quedan fuera de nuestro control.

Las ventanas de mantenimiento planificado se anuncian con antelación y se programan, siempre que es posible, fuera del horario comercial peninsular. Los compromisos concretos de disponibilidad, si los hubiera, son los recogidos en el anexo de nivel de servicio del contrato de cada agencia.

5. Reservas, emisión y cambios

Los resultados de una búsqueda son informativos hasta el momento de la emisión. La disponibilidad y el precio de una plaza aérea u hotelera pueden variar entre la consulta y la confirmación, porque los fija el proveedor y no WebTravel Ash S.L..

Cada tarifa está sujeta a las reglas de la aerolínea o del establecimiento que la publica: clase de reserva, plazo de emisión, penalización por cambio, reembolsabilidad y condiciones de equipaje. Estas reglas se muestran junto al resultado y prevalecen sobre cualquier descripción resumida.

Los cambios, cancelaciones y reembolsos se tramitan conforme a esas reglas. Cuando una interrupción da lugar a una reprotección, WebTravel Ash S.L. gestiona la búsqueda de alternativas y la reemisión en los términos del servicio contratado, sin que ello suponga asumir las obligaciones que el Reglamento (CE) 261/2004 impone al transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo, ni las que la normativa de viajes combinados atribuya, en su caso, a la agencia organizadora.

6. Precios, liquidación y pago

Los importes se expresan en euros. Salvo indicación en contrario, los precios de billetes y alojamientos incluyen los impuestos, tasas y cargos exigidos por el proveedor en el momento de la emisión, y excluyen los servicios accesorios que se contraten aparte.

Las comisiones y cuotas de servicio de WebTravel Ash S.L. son las pactadas en el contrato marco. La liquidación es mensual, por el volumen emitido y los módulos activos, y se factura conforme a la normativa fiscal española. El impago de una factura vencida faculta a suspender el acceso previo aviso, sin perjuicio de la reclamación de la deuda.

El cobro con tarjeta se tramita a través de un proveedor certificado en PCI DSS. WebTravel Ash S.L. no almacena números completos de tarjeta.

7. Obligaciones de la agencia

• Informar al viajero, con anterioridad a la contratación, de las condiciones de la tarifa, la franquicia de equipaje, los requisitos documentales del itinerario y la identidad del transportista.
• Trasladar los datos de los pasajeros de forma exacta, especialmente el nombre tal y como figura en el documento de viaje.
• Cumplir la normativa de protección de datos respecto de sus propios clientes y firmar el contrato de encargo del tratamiento correspondiente.
• No presentar los servicios de WebTravel Ash S.L. como propios de una aerolínea ni utilizar su marca sin autorización escrita.
• Comunicar sin demora cualquier incidencia que afecte a pasajeros ya emitidos.

8. Responsabilidad

WebTravel Ash S.L. responde de la correcta prestación de los servicios que contrata la agencia conforme a la diligencia exigible a un profesional del sector. No responde, en cambio, de la ejecución del transporte o del alojamiento, que corresponde a la compañía aérea o al establecimiento; ni de los daños derivados de la información errónea facilitada por la agencia; ni de las interrupciones causadas por sucesos de fuerza mayor, incluidos cierres de espacio aéreo, fenómenos meteorológicos extremos, erupciones volcánicas, conflictos laborales de terceros o fallos de las redes de comunicaciones.

En ningún caso se responderá del lucro cesante, de la pérdida de oportunidades comerciales ni de daños indirectos. Los límites cuantitativos de responsabilidad son los establecidos en el contrato marco.

9. Propiedad intelectual

La marca WebTravel Ash, el sitio web, su diseño, el código fuente de la plataforma, la documentación técnica y los textos publicados en la sección de recursos son titularidad de WebTravel Ash S.L. o de sus licenciantes. Se permite la reproducción parcial de los artículos con fines formativos internos de la agencia, citando la fuente. Queda prohibida su explotación comercial, su modificación y su publicación en otros medios sin autorización escrita.

Las marcas de aerolíneas, cadenas hoteleras y sistemas de distribución mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares y se citan únicamente con fines identificativos.

10. Duración y resolución

El contrato de servicios tiene la duración pactada en el contrato marco y se prorroga tácitamente salvo denuncia con el preaviso allí previsto. Cualquiera de las partes puede resolverlo por incumplimiento grave de la otra, previo requerimiento escrito que otorgue un plazo razonable para subsanar.

La resolución no afecta a las reservas ya emitidas, que se atenderán hasta su finalización, ni a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos, que subsisten tras la extinción del contrato.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes, actuando ambas como empresarios, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, el resto del texto conservará su validez y la cláusula afectada se sustituirá por otra que persiga la misma finalidad dentro de la legalidad.