Agregación hotelera

El problema no es encontrar hoteles, es reconocerlos

Un mismo establecimiento puede llegar por cuatro fuentes distintas con cuatro nombres distintos, cuatro direcciones escritas de forma distinta y cuatro tipos de habitación que se llaman igual pero no lo son. Si eso se muestra tal cual, el mostrador acaba comparando cosas que no son comparables y el cliente ve la misma habitación cuatro veces a cuatro precios.

Nuestra agregación hotelera resuelve primero ese problema de identidad y solo después el de precio. Cada oferta se asocia a una ficha única de establecimiento, y las habitaciones se agrupan por su contenido real —ocupación máxima, tipo de cama, régimen de comidas, política de cancelación— y no por el texto comercial que las acompaña.

Cómo se identifica un establecimiento

El proceso combina varias señales: coordenadas geográficas, nombre normalizado sin artículos ni categorías, dirección postal reducida a su forma canónica y, cuando existen, los códigos de las cadenas y de las centrales de reservas. Cuando dos candidatos quedan por debajo del umbral de confianza, no se fusionan automáticamente: pasan a una cola de revisión manual. Preferimos un duplicado visible a una fusión errónea que mezcle disponibilidad de dos hoteles vecinos.

Disponibilidad en tiempo real

La búsqueda inicial se sirve con datos cacheados de vigencia corta para que la lista aparezca rápido. En cuanto el usuario entra en una ficha concreta, se lanza una consulta en vivo a las fuentes que ofrecen ese establecimiento y el precio se confirma contra el proveedor. Es el mismo principio que aplicamos en el motor de vuelos: velocidad en la lista, verdad en el detalle.

En periodos de alta ocupación —ferias, congresos, puentes, temporada alta insular— la caché se acorta automáticamente, porque una habitación puede desaparecer en cuestión de minutos. El sistema indica siempre la hora de la última comprobación.

Contenido estático que se puede enseñar

La ficha de cada hotel incluye descripción, categoría, servicios, política de admisión de menores, horarios de entrada y salida, y las tasas locales que se pagan en destino y que no forman parte del precio prepagado. Esa última parte da más disgustos de los que parece: una tasa turística municipal cobrada en recepción convierte una buena venta en una reclamación si nadie la mencionó.

Las imágenes y los textos proceden de las propias fuentes y se sirven con su atribución. Cuando dos fuentes describen el mismo hotel de forma contradictoria, se prioriza la del proveedor con el que la reserva va a emitirse, para que lo que el cliente lee coincida con lo que después figura en su confirmación.

Reservas, modificaciones y no-shows

La confirmación se hace contra la fuente que sirve la tarifa, con un localizador propio y el del proveedor guardados juntos en el expediente. Las modificaciones —cambio de fechas, de régimen, de titular— se tramitan según lo que permita cada política; cuando una fuente no admite modificación, el sistema lo dice antes de intentarlo en lugar de dejar que el cambio falle a medias.

Para los casos de no presentación mantenemos el registro de lo que se comunicó y cuándo, porque en la discusión posterior con el establecimiento eso es lo único que sostiene la posición de la agencia.

Hotel y vuelo en el mismo expediente

Cuando una agencia vende paquete, el alojamiento y el transporte comparten expediente. Eso importa el día en que hay una interrupción: si el vuelo se cancela y hay que reprotegier al pasajero para el día siguiente, el equipo de atención ve inmediatamente qué reserva hotelera está en riesgo, si su política permite modificar sin coste y hasta qué hora hay margen para hacerlo.

Es una integración modesta en apariencia, pero es la que evita que el pasajero llegue al hotel un día después de que le hayan cobrado la primera noche como no presentado.